Minőségi szolgáltatások
Programakkreditáció címe: Minőségi szolgáltatások az EU-ban
Programakkreditációs lajstromszám: PL-2771
Munkaügyi nyilvántartási szám: 890020
Programakkreditáció időtartama: 80 óra
Célcsoport: A képzést elsősorban a szolgáltatási szektorban működő vállalatok munkatársainak ajánljuk, de hasznos lehet minden olyan résztvevő számára, aki szeretné minőségtudatos üzletpolitikáját fejleszteni, ezáltal még több ügyfélre szert tenni, és őket hosszú távon megőrizni.
Programleírás: A program célja, hogy az elsősorban a szolgáltatási szektorban működő vállalatok munkatársainak nyújtson olyan hasznos ismereteket, amelyek nélkülözhetetlenek az európai színvonalú szolgáltatásnyújtáshoz, ügyfélközpontúsághoz. Az alapvető marketing- és ügyfélszolgálat- ismereteken túl a képzést sikeresen elvégző résztvevők elsajátítják a hatékony reklamációkezelés eszköztárát, amelynek segítségével az elégedetlen ügyfelek számát minimálisra csökkenthetik, valamint magukévá teszik azt a minőségi szemléletmódot, mely - európai mércéhez igazítva - az ügyfelet emeli a szolgáltatás középpontjába.
1. modul Gyakorlati marketing (20 óra, 2,5 nap)
2. modul Vállalati kultúra, vállalati értékek (20 óra, 2,5 nap)
3. modul Ügyfélszolgálati képzés (20 óra, 2,5 nap)
4. modul Hatékony reklamációkezelés (20 óra, 2,5 nap)
A Minőségi szolgáltatások az EU-ban című képzési programunkról szóló tanúsítványt letöltheti itt:
minosegi_szolgaltatasok_az_euban_tanusitvany.pdf
frissítve: 2011. december 5.
